濱州日報/濱州網濱州訊 近日，濱州市文化和旅游局等15部門聯合印發《濱州市旅游服務質量提升行動實施方案》(以下簡稱《實施方案》)，深入貫徹國務院關于構建優質高效服務業新體系的部署要求，聚焦品質濱州建設，全力打造“濱濱有禮”旅游服務品牌。

《實施方案》共5部分19條，涵蓋服務基礎提升、服務產品打造、服務標準引領、從業素質提升、服務秩序規范“五大行動”，致力加快推動全市旅游服務質量提升，創造溫馨、舒適、精致的旅游消費環境。

在旅游服務基礎提升方面，《實施方案》明確：加強旅游公共服務設施建設，開展旅游廁所等級評定，加強文旅場所衛生整治，持續優化設施配套；重點針對旅游景區、休閑街區、公共文化場館、旅游飯店等場所，提升數字化、智慧化建設水平；全面升級在線預約系統，優化旅游支付環境，提升游客出游體驗。

在旅游服務產品打造方面，《實施方案》明確：推進旅游住宿業提檔升級，大力實施“景區煥新”工程，組織開展“美食”濱州主旨活動，支持推出定制化產品和精品旅游線路，開發特色文創產品。到2026年，新增五星級旅游飯店1-2家、四星級旅游飯店3家、星級旅游民宿5家，力爭5A級旅游景區創建有重大突破，新增4A級旅游景區3個。

在旅游服務標準引領方面，《實施方案》明確：落實《好客服務標準》，常態化開展文明旅游宣傳引導與志愿服務，深入推進旅游品牌創建，全面提升旅游服務質量水平，擦亮濱州旅游服務“金字招牌”。

在旅游從業素質提升方面，《實施方案》明確：通過專業培訓，提高從業人員服務技能和職業素養，持續優化服務流程；加強導游、旅游主播、講解員等旅游人才培育，推進建設旅游人才項目庫；舉辦旅游飯店從業人員技能大賽、導游大賽等，為優秀選手申報相關榮譽。

《實施方案》還提出，充分運用明查暗訪、社會化監督等手段，對旅游服務質量實施常態化監管。同時，實施星級飯店、A級景區動態管理，加強執法監管和安全保障，實現行業服務質量整體提升。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。