濱州日報/濱州網(wǎng)訊 “企業(yè)和群眾的滿意，是我們最大的追求”，走進博興縣政務(wù)服務(wù)群眾滿意度回訪中心，幾個醒目的大字赫然映入眼簾，回訪員正在熱情詢問辦事群眾對窗口服務(wù)的滿意度，并認真記錄著群眾提出的問題和意見建議。

為深入推進“放管服”“一次辦好”改革，提升企業(yè)群眾滿意度和獲得感，博興縣行政審批服務(wù)局積極落實市局《赴濰坊市、威海市學習優(yōu)化營商環(huán)境及政務(wù)服務(wù)工作經(jīng)驗考察報告》要求，第一時間啟動群眾滿意度回訪中心建設(shè)工作，并在全市率先投入運行。

博興縣政務(wù)服務(wù)滿意度回訪中心設(shè)置6個座席，每個座席配備一部錄音電話、一臺電腦，座席正前方配置LED電子大屏，回訪員在與群眾溝通的同時可以實時掌握每個窗口的運行動態(tài)，便于將相關(guān)情況向群眾反饋。

博興縣將群眾滿意度回訪作為政務(wù)服務(wù)“好差評”的有效補充和服務(wù)質(zhì)量反饋的重要渠道，把窗口服務(wù)、主動服務(wù)、交易服務(wù)、12345工單全部納入回訪內(nèi)容，堅持窗口辦件未評必訪、差評必訪、12345工單必訪。通過常態(tài)化回訪，變“被動”受理問題為“主動”發(fā)現(xiàn)問題，及時了解企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)的意見建議，解答企業(yè)群眾在法律法規(guī)、政策制度等方面的疑問，傳遞黨和政府對企業(yè)群眾的關(guān)心關(guān)注；通過轉(zhuǎn)辦督辦、考核問效，督促業(yè)務(wù)股室、大廳窗口及時整改反饋問題，優(yōu)化辦事流程，改進服務(wù)質(zhì)量。試運行以來，已回訪群眾600余人，滿意率100%，收集意見建議3條。

群眾滿意度回訪在部門和企業(yè)群眾之間架起一座有溫度的溝通橋梁，進一步拉近了政府與企業(yè)群眾的距離，是提升政府形象、化解政群矛盾的有效途徑。下一步，博興縣行政審批服務(wù)局將充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢，不斷總結(jié)試運行中的經(jīng)驗教訓，完善回訪機制，著力打造智能化、綜合性、專業(yè)化的政務(wù)服務(wù)滿意度回訪中心，為博興縣營商環(huán)境優(yōu)化再添一抹重彩。

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