12345政務(wù)服務(wù)熱線工作情況的通報

（2021年1月）

2021年1月，市12345政務(wù)服務(wù)熱線共受理群眾訴求74885件，同比增長66.54%，環(huán)比增長13.29%；轉(zhuǎn)交有關(guān)部門單位辦理29349件，環(huán)比增長10.47%；按時辦結(jié)率為99.95%，環(huán)比增長0.22%；群眾滿意率為94.98%，環(huán)比下降0.25%。

衛(wèi)生防疫、供暖、消費維權(quán)、物業(yè)管理、拖欠工資五個方面訴求量較大，占訴求總量的33.67%。

1.衛(wèi)生防疫，共受理7365件，占10.81%。主要涉及疫情防控等方面。

2.供暖，共受理6085件，占8.93%。主要涉及溫度不達(dá)標(biāo)、停暖、供暖設(shè)施維修等方面。

3.消費維權(quán)，共受理4160件，占6.11%。主要涉及商品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、售后服務(wù)不到位及退換貨等方面。

4.物業(yè)管理，共受理2950件，占4.33%。主要涉及物業(yè)服務(wù)、維修資金和停車位收費等方面。

5.拖欠工資，共受理2383件，占3.49%。主要涉及建筑公司、包工頭等拖欠農(nóng)民工工資和企業(yè)拖欠職工工資等方面。

濱州市12345熱線督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2021年2月10日

2021年1月市12345熱線承辦單位辦理情況統(tǒng)計表

（按群眾滿意率排序）

[責(zé)任編輯：楊凡、卜新]

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