“6.18”年中集中促銷活動(dòng)臨近，是網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)的高峰時(shí)段，也是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛的高發(fā)期，為引導(dǎo)消費(fèi)者在“6.18”網(wǎng)絡(luò)購物高峰時(shí)段科學(xué)理性消費(fèi)，濱州市工商局結(jié)合往年“6.18”、“雙11”促銷活動(dòng)中存在的實(shí)際問題，向廣大消費(fèi)者發(fā)出“網(wǎng)絡(luò)購物警示”，提醒消費(fèi)者警惕網(wǎng)上商家虛報(bào)特價(jià)攬客，實(shí)施有價(jià)無貨欺詐行為。

關(guān)注一：區(qū)分“訂金”和“定金”

依據(jù)《合同法》和《擔(dān)保法》的明確規(guī)定，“定金”有著債務(wù)擔(dān)保效力，給付定金的買方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金，收受定金的一方不履行約定責(zé)任的，應(yīng)雙倍返還定金，是雙方互相擔(dān)責(zé)的約定。而訂金具有擔(dān)保性，可見二者是有區(qū)別的。從去年“6.18”的投訴中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者把“定金”混同為“訂金”，認(rèn)為這是一種單方行為，要求商家退還“定金”，這種訴求是不受法律支持的。廣大消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)要注意區(qū)分兩者的不同。

關(guān)注二：警惕虛報(bào)特價(jià)攬客

“1元秒殺”、“零點(diǎn)秒殺”、“整點(diǎn)免單”等活動(dòng)，以其低廉的價(jià)格吸引了很多消費(fèi)者的關(guān)注。然而，有些商家卻以虛假的“1元秒殺”、“零點(diǎn)秒殺”、“整點(diǎn)免單”為噱頭來引誘消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)。

去年“6.18”期間，某網(wǎng)店發(fā)布促銷信息：“滿128元加1元秒殺某品牌男士牛仔褲”。消費(fèi)者張先生被其低廉的價(jià)格所吸引，參加了此次促銷活動(dòng)。然而“6.18”后，劉先生“1元秒殺”的牛仔褲，物流信息始終顯示為未發(fā)貨，于是向工商部門舉報(bào)。

工商部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該商家所謂的“1元秒殺”活動(dòng)僅是吸引消費(fèi)者購物的噱頭，并未實(shí)際開展促銷活動(dòng)。工商部門責(zé)令該商家賠償消費(fèi)者張先生的損失，并對(duì)其處以行政處罰。工商部門提醒商家，在開展促銷活動(dòng)時(shí)，不要虛報(bào)特價(jià)攬客，不要發(fā)布虛假廣告，不要實(shí)施有價(jià)無貨欺詐行為。提醒廣大消費(fèi)者購物時(shí)，要做到貨比三家，要打消貪便宜的念頭。如果商品標(biāo)價(jià)與實(shí)體店標(biāo)價(jià)相差太大時(shí)，要小心謹(jǐn)慎。

關(guān)注三：商品是否完好有法可依

在以往的“6.18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)中，消費(fèi)者在退換貨時(shí)總是遇到這樣的情況：商家以“商品被拆封了”、“標(biāo)簽被剪掉了”等為理由，單方面認(rèn)定商品不完好，拒絕履行退換貨的義務(wù)。消費(fèi)者往往因?yàn)閷?duì)相關(guān)法律規(guī)定不熟悉，放棄了正當(dāng)?shù)耐藫Q貨的權(quán)利。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》第九條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。”違反本規(guī)定的，工商部門可依照《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的相關(guān)規(guī)定予以查處。因此，商品是否完好，不能由商家單方面確定，而是應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，由商家和消費(fèi)者共同協(xié)商解決。

關(guān)注四：注意促銷超售不提示

去年“6.18”，消費(fèi)者李女士搶到了心儀的商品，下單半個(gè)多月都沒有收到貨，最后賣家通知她這款商品超售，并單方面取消了訂單。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》第十五條規(guī)定對(duì)商家促銷超售行為做出了限定：“網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)者在促銷的商品或者服務(wù)銷售完畢后，應(yīng)當(dāng)在促銷頁面、購買頁面及時(shí)告知消費(fèi)者。”商家不得在訂單形成后以超售為理由單方面取消訂單。消費(fèi)者如果碰到電商超售問題，可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或相關(guān)部門進(jìn)行投訴，要求電商做出合理賠償。

關(guān)注五：贈(zèng)品也應(yīng)“三包”

在以往的“6.18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)中，商家常用贈(zèng)品來吸引消費(fèi)者，但同時(shí)又單方面規(guī)定，贈(zèng)品不享受“三包”服務(wù)。《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》第十六條第二款規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)集中促銷中附贈(zèng)的商品，應(yīng)當(dāng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定提供 三包 服務(wù)。”也就是說，消費(fèi)者所獲得的贈(zèng)品，和商品一樣享有“三包”服務(wù)的權(quán)利，商家要對(duì)贈(zèng)品“三包”服務(wù)負(fù)責(zé)。

關(guān)注六：商家需遵守“退貨”條款

此外，工商部門提醒網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者、經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》開展網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)，要嚴(yán)格遵守“七日無理由退貨”等法律規(guī)定，積極保障消費(fèi)者合法權(quán)益。提醒消費(fèi)者要妥善保留好交易憑證，要依法維權(quán)，當(dāng)自身合法權(quán)益受到損害時(shí)，可向商家協(xié)商處理，也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)投訴，或者撥打網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所在地或商家所在地的12315電話進(jìn)行投訴，必要時(shí)可將保存的證據(jù)形成材料，寄送給相關(guān)監(jiān)管部門。

[責(zé)任編輯：楊凡、張煥煥]

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