齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月13日訊 為恢復和擴大消費，服務經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的大局，在“3.15”消費者權益日到來之際，濱州市場監(jiān)管局部署開展“放心消費在濱州”十大提升行動。堅持以消費者需求為導向，順應消費需求多元化趨勢，推動消費供給提質(zhì)升級；堅持以發(fā)現(xiàn)解決問題為導向，找準主攻方向，推動消費提質(zhì)，嚴格市場監(jiān)管，有效制止和打擊侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品的行為，保障消費者權益。在此，閃電新聞?齊魯網(wǎng)針對居民關注的消費熱點進行系列報道。

眼下，玩具盲盒比較受小朋友們的青睞，濱州市民馮先生在商場花了68元給孩子購買了一個玩具盲盒，回家打開后卻發(fā)現(xiàn)玩具存在質(zhì)量問題，表面有掉漆情況。馮先生立即聯(lián)系商場要求退貨，銷售員則表示盲盒在制作過程中存在表面污漬、掉漆等情況均屬于正常現(xiàn)象，不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，且在盲盒表面也已標注了“產(chǎn)品不退不換”，因此拒絕退貨。馮先生認為自己的權益受到侵犯，向市場監(jiān)管局進行了投訴。

濱州市市場監(jiān)管部門接到投訴后，立即向該商場負責人了解情況，并組織雙方當事人進行現(xiàn)場調(diào)解。工作人員向商場負責人表示，《消費者權益保護法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下，其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。盲盒只是商品售賣的一種形式，并不改變其商品本質(zhì)和經(jīng)營者的義務。經(jīng)營者應當承擔法定的質(zhì)量擔保責任，即經(jīng)營者提供的產(chǎn)品必須是質(zhì)量合格且符合其宣傳說明的，如果產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題，那么即使經(jīng)營者明確告知消費者“不退不換”，消費者仍然有權要求經(jīng)營者進行退換貨。

經(jīng)過工作人員的耐心調(diào)解，雙方達成一致，由商場更換完好的盲盒產(chǎn)品。市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，購買盲盒時要認識到盲盒具有不確定性的本質(zhì)，認清并防范商家過度營銷的套路，切勿跟風攀比。購買盲盒時，要盡量選擇信譽高、口碑好、售后服務完善的商家進行交易。為降低維權風險，建議消費者購買后當場拆裝檢驗，防止離柜后造成舉證困難。