濱州日報/濱州網(wǎng)訊 “您好，有件事我想咨詢一下。我到醫(yī)院就診，要求我提供48小時的核酸檢測報告。我想希望了解這個規(guī)定是醫(yī)院自己設(shè)置的，還是上級的規(guī)定？”

“您好，我向您答復(fù)一下。進入醫(yī)療機構(gòu)需要48小時核酸陰性證明的規(guī)定是省指揮部的要求，不是醫(yī)院自己設(shè)置的限制。從5月5日起，醫(yī)療機構(gòu)對所有就診人員在落實測溫、驗碼等防疫措施的同時，還要查驗48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明。對于急危重癥患者，會嚴格落實首診負責制，在提前設(shè)置好的緩沖區(qū)域及時救治，同時對患者進行核酸檢測，不得以無核酸檢測結(jié)果等為由拒診。”

“好的，明白了，謝謝您的答復(fù)。”

6月18日下午，在市政務(wù)服務(wù)中心“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線的一部電話前，市衛(wèi)生健康委黨組書記、主任王東作為一名“接線員”接聽群眾電話，了解群眾對衛(wèi)生健康系統(tǒng)訴求，并解答群眾來電咨詢，集中解決群眾關(guān)注的熱點難點問題。

為實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好群眾利益，結(jié)合“山東走在前，濱州怎么辦”解放思想大討論和“在知愛建”主題實踐活動，我市自今年6月開始，啟動開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動，市政府系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部定期走進“12345”政府服務(wù)中心，接聽群眾電話，傾聽群眾聲音，回應(yīng)群眾訴求，切實為民為企排憂解難，全力提升我市市場主體和群眾滿意度工作水平，奮力建設(shè)更高水平富強濱州。

據(jù)悉，“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動原則上每周開展一次，各有關(guān)部門將提前確定接訴主題，并通過市政府門戶網(wǎng)站及微信公眾號等途徑發(fā)布  12345  熱線“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”公告。對于“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”接聽受理的企業(yè)和群眾訴求事項，能當場答復(fù)的，當場給予答復(fù)；能當場解決的，當場協(xié)調(diào)解決；需進一步調(diào)查核實的，由接聽領(lǐng)導(dǎo)形成批示意見并交辦相關(guān)責任單位。

市衛(wèi)生健康委是今年市政府系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接聽“12345”政務(wù)服務(wù)活動的第一家單位。當天，市衛(wèi)生健康委共現(xiàn)場接聽受理了涉及疫情防控政策、醫(yī)院就診、核酸檢測、疫苗接種、中醫(yī)管理等方面10個市民來電問題。對于群眾反映的各類問題，王東一一作出了耐心解答。對于需進一步調(diào)查核實的問題，安排工作人員詳細做好記錄，轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)科室抓緊辦理、及時回復(fù)，確保了群眾來電合法訴求得到及時有效解決。

接聽完群眾來電后，市衛(wèi)生健康委對來電內(nèi)容進行認真分析研究。“衛(wèi)生健康工作關(guān)系千家萬戶，走進‘12345’熱線，能夠直接傾聽百姓的呼聲，感受百姓對衛(wèi)生健康工作的期待。群眾反映的問題，我們會分門別類、梳理分析，能辦即辦，盡心盡力為大家服務(wù)。”王東說。下一步，市衛(wèi)健委各部門將進一步強化主動服務(wù)意識，充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“連心橋”作用，使更多人了解醫(yī)療惠民政策，享受政策帶來的健康福利，確保群眾反映問題第一時間受理、第一時間核查、第一時間處置、第一時間回復(fù)，不斷提升人民群眾的健康獲得感和滿意度。