2021年6月份市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

工作情況通報(bào)

各縣(市、區(qū))人民政府，各市屬開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市政府各部門、各直屬事業(yè)單位，市屬各大企業(yè)，各高等院校，中央、省駐濱各單位:

2021年6月，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理訴求72842件（其中群眾訴求72558件，企業(yè)訴求284件，分別占總訴求量的99.61%和0.39%），同比增長35.44%，環(huán)比增長11.97%；轉(zhuǎn)交有關(guān)部門單位辦理28095件，同比增長25.87%，環(huán)比增長12.84%；按時(shí)辦結(jié)率為99.89%，同比增長0.12%，環(huán)比降低0.04%，平均辦理時(shí)長為6.41個(gè)工作日；群眾滿意率為96.99%，同比增長0.69%，環(huán)比降低0.53%；熱線接通率98.52%，同比增長18.9%，環(huán)比降低0.15%；呼入電話70074次，計(jì)通話4347小時(shí)，呼出電話50280次，計(jì)通話827小時(shí)。

省“接訴即辦”平臺(tái)派發(fā)的涉企訴求，自2020年5月11日以來共接轉(zhuǎn)422件，已上報(bào)418件。其中，2021年6月份接轉(zhuǎn)15件，已上報(bào)11件。“閃電新聞”客戶端自2020年8月24日以來共受理網(wǎng)友問答571條，已答復(fù)553條。

拖欠工資、消費(fèi)維權(quán)、市容環(huán)境、物業(yè)管理、衛(wèi)生防疫等五個(gè)方面訴求量較大，共受理21623件，占訴求總量的29.69%。

1.拖欠工資，共受理6312件，占8.67%。主要涉及包工頭、建筑公司拖欠農(nóng)民工工資和企業(yè)拖欠職工工資等方面。

2.消費(fèi)維權(quán)，共受理5267件，占7.23%。主要涉及商品退換貨、汽車銷售及售后服務(wù)、預(yù)付卡消費(fèi)、電子產(chǎn)品維保等方面。

3.市容環(huán)境，共受理4302件，占5.91%。主要涉及夜間施工擾民、商販占道經(jīng)營、雨污分流工程遺留問題等方面。

4.物業(yè)管理，共受理3251件，占4.46%。主要涉及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、停車位管理、公共設(shè)施管理與維護(hù)等方面。

5.衛(wèi)生防疫，共受理2491件，占3.42%。主要涉及新冠疫苗接種問題咨詢、健康碼接種信息顯示問題等方面。

附件：2021年6月市12345熱線承辦單位辦理情況統(tǒng)計(jì)表

濱州市12345熱線督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2021年7月7日    

[責(zé)任編輯：楊凡、張煥煥]

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