齊魯交通出具的回執(zhí)單

近日，濱州市民王女士（化姓）反映，她的ETC設(shè)備在通過(guò)高速收費(fèi)站通道時(shí)，發(fā)生故障無(wú)法正常刷卡消費(fèi)。當(dāng)她找到齊魯交通發(fā)展集團(tuán)有限公司濱州分公司（以下簡(jiǎn)稱“齊魯交通”）詢問(wèn)相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員的回答讓她無(wú)法接受，“感覺(jué)相關(guān)程序和服務(wù)很不合理”。而當(dāng)她要注銷賬戶退余額時(shí)，被告知需要45天才能拿到錢。對(duì)此，齊魯交通表示，高速扣費(fèi)系統(tǒng)有自己的工作程序，需要一個(gè)時(shí)間段。

>>>ETC設(shè)備未用幾次就出故障，客戶希望免費(fèi)升級(jí)新設(shè)備

王女士說(shuō)，她并不常跑高速，這套ETC設(shè)備她購(gòu)買后并沒(méi)用幾次。“就是為了方便才購(gòu)買的，卡里余額還有400多塊錢，一直存在里邊沒(méi)動(dòng)。”2017年12月份，王女士駕車通過(guò)高速ETC收費(fèi)通道時(shí)，無(wú)法正常刷卡消費(fèi)。

“這套ETC設(shè)備并未用幾次，怎么說(shuō)壞就壞了呢？”今年2月份，王女士找到了齊魯交通進(jìn)行咨詢。“工作人員解釋說(shuō)刷卡設(shè)備無(wú)法保證長(zhǎng)期不壞，因?yàn)殡娮赢a(chǎn)品的質(zhì)量誰(shuí)都不敢打包票。有的用的時(shí)間很長(zhǎng)都不壞，但有的可能今天買了明天就壞掉了，只能說(shuō)誰(shuí)碰上就是誰(shuí)的運(yùn)氣不好。”王女士說(shuō)。

王女士介紹，該套設(shè)備的保修期為兩年，她的已經(jīng)超期，齊魯工作人員告訴她，這套設(shè)備不能免費(fèi)維修，只能自費(fèi)，而買一套新設(shè)備需要360元。“產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法得到保障，作為一名客戶，心里肯定是沒(méi)底的。”

王女士還提到，她的這套設(shè)備屬于老式設(shè)備，無(wú)法進(jìn)行手機(jī)充值，只能到指定的充值窗口進(jìn)行人工充值。而新設(shè)備則可以通過(guò)手機(jī)APP充值，十分方便。“新、舊設(shè)備不能免費(fèi)升級(jí)，需要花錢購(gòu)買新設(shè)備才能享受新服務(wù)。我感覺(jué)這也是在客戶服務(wù)方面的一個(gè)欠缺，既然有服務(wù)升級(jí)，就應(yīng)該及時(shí)告知客戶，并進(jìn)行技術(shù)升級(jí)。”

在了解了這些情況后，王女士表示要辦理退卡手續(xù)，要求工作人員把卡里的400多塊錢的余額退出來(lái)，但被告知“需要等待45天才能拿到退款，若柜臺(tái)有錢則可退還，但由于柜臺(tái)只能刷卡不收現(xiàn)金，因此這個(gè)錢即便到了45天后也有可能仍舊拿不到。”

>>>齊魯交通：新設(shè)備需要自費(fèi)購(gòu)買，退余額需要一個(gè)時(shí)間段

3月21日，王女士給記者出示了一份由齊魯交通開(kāi)具的《OBU注銷回執(zhí)單》，該單據(jù)上有手寫的“45天后打211XXXX問(wèn)是否有現(xiàn)金，才能辦理退款”字樣。

21日當(dāng)天，市區(qū)黃河五路的齊魯交通一名工作人員表示，老設(shè)備確實(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)手機(jī)充值，新設(shè)備增加了新功能，可以在手機(jī)上充值。但新設(shè)備需要自費(fèi)購(gòu)買，并不能免費(fèi)更換。

“我們高速收費(fèi)系統(tǒng)需要一個(gè)結(jié)賬周期，對(duì)賬戶的消費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)有分界點(diǎn)的不同道路區(qū)域進(jìn)行消費(fèi)拆賬等操作，這也是保障賬戶內(nèi)的余額不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)等問(wèn)題，并非我們工作人員故意刁難。”該工作人員說(shuō)道。

對(duì)于服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題，該工作人員表示，作為服務(wù)窗口單位，他們平時(shí)很注重工作方式方法。同時(shí)，還有監(jiān)管和投訴電話，方便客戶表達(dá)訴求。

[責(zé)任編輯：楊凡、張煥煥]

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